servqual

مدل سروکوال چیست و سروکوال یعنی چه؟ در ابتدا باید گفت که کلمه سروکوال به طور کلی از عبارت Service Quality گرفته شده و به معنی کیفیت خدمات است؛ اما منظور از مدل سروکوال (SERVQUAL)  یا مقیاس سروکوال چیست؟ در ارزیابی‌های بازاری از جمله تحقیقات بازار و همچنین ارزیابی عملکرد کارکنان یک سازمان مدل [...]

1401-8-19 07:29:55 +00:0019ام آبان, 1401|بدون دیدگاه

پرسشنامه

تعریف و کاربرد پرسشنامه    پرسشنامه چیست؟ در تعاریف متعددی پرسشنامه را ابزاری برای انجام تحقیقات و مطالعات علمی - پژوهشی معرفی می‌کنند که به موجب آن می‌توان درباره موضوعی اطلاعات کثیری را جمع‌آوری و ثبت کرد. این تعریف محدوده کارایی این ابزار را بسیار وسیع نشان می‌دهد؛ اما در واقع تعریف دقیق این [...]

1401-8-12 16:16:26 +00:0012ام آبان, 1401|بدون دیدگاه
رفتن به بالا